产品设计中需考虑的场景——用户会犯错

2020-01-19 11:09:20    14451次浏览

产品设计中需考虑的场景——用户会犯错

一、预防犯错

在工业上，裁整纸的裁纸机，切纸的操作必需是一左一右两个相距1米有余的支配杆同时按下才干完成，十分有效地确保了工人人身平安。正确的思绪是用户没时机犯错。

因而，在产品设计时，能够采用预防犯错的准绳，从本源上防止犯错；以keep考证码登录举例：

1. 失误无效

失误无效，是指将用户的操作行为定义为失误，并不同系统产生交互。如图所示，用户输入非数字，超越4位均不键入，终完成用户失误无效；

适用：由于这类设计思绪是系统不反应用户的操作结果，适用用户是明晰的晓得如何操作，并快速反响是明显的失误行为。

2. 无法犯错

在未输入4位考证码时，则肯定按钮置灰，无法点击进入下一步；或者淘宝选择商品时，无货的规格按钮置灰无法选中；比起用户点击保管后报错再撤销回来修正，这类交互方式对用户体验更为友好。

适用：通常这类判别比拟简单，比方说纯前端判别（必填项为空），加载页面时接口已获取结果（淘宝下单时无库存的商品规格置灰）；

3. 合理默许值

经过为用户设立合理默许值，减少用户的切换和考虑，降低用户犯错；比方，若需输入考证码，则应弹出数字键盘；

二、正确引导

1. 犯错前提示

例子1：以注册时输入设置密码，若系统对密码设定有请求时，会在输入框文本提示“请输入至少包含数字，大写英文，小写英文三种组合至少8位数密码”。

例子2：用户在知乎发布问题时，有输入字数限制。在输入内容行将超范围时，输入框会提示“还能够输入几个字”；超出输入范围后，输入框会提示“已超出几个字”，并发布问题按钮置灰；

适用：需求事前提示用户，否则用户犯错可能性较高；

2. 减少希冀和实践的差距

用户看到产品时，以为执行的结果是目的A，但走完流程后发现目的是B，此时用户希冀和结果不分歧，这就是一种错误的表现。

为了减少用户希冀和实践的差距，在产品设计时“不要反复造轮子”，遵照常用设计标准。由于这类设计曾经被众多产品所考证，用户也得到充沛的教育。搬来可用的轮子，不只开发效率高，而且用户可快速上手；

注：在搬运轮子的时分也要有本人的考虑，考虑产品为什么这么设计，能否合适本人的产品方向和用户特性。一味的搬运他人的轮子，也只会形成产品的调性不分歧。同样是视频网站的断网提示，b站和腾讯视频就有明显的不同。

3. 减少用户记忆

“能否有买车票时日期选错了？”，用户的记忆是短暂的，且精神很容易分散。定车票中心的需求是时间和行程；执行该任务需确认如下信息：

日期&动身地和目的地；

车次；

选择座次；

选择乘客和座位；

付款；大多数订票软件的日期和行程，会常驻显现并置顶。即便用户留意力分散一段时间后再操作也能立即恢复这个任务。

电商平台在做限时抢购活动时，为了防止用户提交订单后未及时付款招致的库存预占，因而请求客户必需抢到商品后半小时内付款，否则订单作废。因而需求在订单支付时提示用户付款倒计时。

适用：关于用户易错或惧怕错误的信息，为了防止用户记忆并重复核实，重要信息提示常驻显现。

4. 预览结果

当一个视频修正软件运用渲染时，普通需求后台破费5或者10分钟处置，而这个时分计算机根本是没有反响的。在这种状况，固然用户没有永世丧失之前的工作进度，但假如完成的结果并不是他们原本寻觅的，其适用户失去了相当的时间，以至可能还有他们的耐烦。

适用：用户不晓得本人的操作将会带来什么样的结果，或者发现撤回该操作给用户带来较大的本钱，因而经过预览结果的方式，让用户提早检查以确保他们得到本人想要的。

5. 二次确认

例子1：为确保用户是真的要执行这个操作，经过二次确认弹窗，可有效防止用户误操作招致的费事。例如用户在执行一个删除操作，倡议运用二次确认弹窗。其细节是，确认删除的按钮分明的标识为删除，而不是普通确实认。

例子2：用户在设置密码时，通常需求输入两遍密码。由于密码的输入时为防止被别人看到密码所以显现*****，因而经过二次输入密码可有效防止用户设置密码错误。二次输入比确认弹窗更具备用户核对的意义。

例子3：假如手机正在播放视频，用户关闭wifi是无需确认，视频网站先自动暂停播放防止用户手机流量滥用，二次确认能否继续播放。例子1是执行操作时二次确认弹窗，而该例子是先替用户做决议，后提示用户如何操作。

需求留意的是，在产品设计时要慎重运用确认弹窗。确认弹窗是打断用户当前行为，因而胜利阻止用户正在犯错是有意义。但假如产品设计中过多的运用确认弹窗，常常用户不会花时间去确认本人能否犯错，而经过快速点击确认进步操作效率（通常发作在老用户上）。因而当真有很重要的事情需求提示用户时，人们或许会无视本次弹窗的内容。

6. 提供倡议

用户在打字”chanpin-产品”时，误输入”chabp”，但搜狗输入法将产品作为项。键盘n左近的h，j，k，m都成为n的容错按钮，都能得出”产品”。搜狗很好的容纳了用户犯错，并给出正确的引导。

注：弹窗提示用户是常见的倡议提示方式，但需求留意的是不只要提示用户错误，还要提供倡议告知用户怎样办。假如只是地道提示用户操作错误，常常用户不晓得如何进入下一步。

三、允许反悔

我们必需要供认，无论我们如何提示，用户还是会不停的犯错和失误。假如犯错后无法挽回，用户不只将承当较大的犯错本钱，还会由于惧怕犯错不敢运用产品的功用。

例子1：当你发一份工作邮件，刚发送后，发现邮件内容有误，点击邮件撤回，能够修正后再次发送；微信2分钟内可撤回同理

例子2：当手机误删了一些照片，可在近删除还能找回误删的照片

例子3：淘宝申请售后，还允许修正申请和撤销申请

总结，在产品设计时要抱着用户会犯错的心态，一方面要减少用户犯错进步产品的流利性，另一方面降低犯错本钱鼓舞用户运用产品。